Perguntas frequentes
Aqui encontrará respostas gerais sobre a compra de suprimentos e produtos para animais de estimação. Para uma encomenda concreta, aplicam-se igualmente as informações do produto, o carrinho e os dados apresentados antes de confirmar o pagamento.
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Adicione os artigos ao carrinho, reveja quantidades e variantes, preencha os dados solicitados e confirme a encomenda através do botão identificado como ação de compra. Antes de a enviar, poderá rever o resumo, o preço e os custos aplicáveis.
Posso alterar a encomenda depois?
Contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o número da encomenda. A alteração depende do estado de preparação; uma expedição já entregue ao transportador normalmente não pode ser modificada nem desviada.
Onde está a confirmação?
É enviada para o endereço indicado durante a compra. Verifique a pasta de correio não desejado e confirme que o endereço está correto. A confirmação de receção não implica necessariamente aceitação, salvo indicação expressa em contrário.
Preços e pagamento
Que meios de pagamento estão disponíveis?
Os meios habilitados para cada compra são apresentados na página de pagamento. Podem variar consoante o montante, o país, a moeda ou as verificações do prestador.
Quando vejo os portes de envio?
Os portes aplicáveis são calculados e apresentados antes de confirmar a encomenda. A configuração atual prevê envio padrão de 15 EUR e envio gratuito a partir de 59 EUR; confirme sempre o resumo final, pois os métodos e valores definitivos dependem do destino e dos artigos.
Envio
Para que países é feito o envio?
O site está configurado para entregas na Europa. A disponibilidade depende do país, código postal, produto, dimensões e transportadora, pelo que nem todos os países ou territórios da Europa podem estar disponíveis. Destinos fora da Europa não estão cobertos pelos métodos de envio atuais.
Se não aparecer qualquer método de envio, a encomenda não pode ser enviada com a configuração disponível. Consulte a Informação de envios.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando existir acompanhamento, receberá a referência correspondente ou poderá consultar a página «Acompanhamento da encomenda». Pode existir um intervalo entre a confirmação do envio e a primeira atualização do transportador.
O que faço se chegar danificado ou incompleto?
Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda, uma descrição e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Este pedido de informação não limita os direitos legais aplicáveis.
Direito de livre resolução e devoluções
Como comunico o direito de livre resolução?
Pode utilizar a página «Exercer o direito de livre resolução» ou enviar uma declaração inequívoca por qualquer dos meios indicados na política de devoluções. Aí se explicam o prazo, os efeitos e as exceções.
Preciso de uma conta?
Não. Para identificar a compra necessitaremos de dados suficientes, por exemplo nome, endereço de correio eletrónico e número da encomenda.
Conta e privacidade
Posso comprar como convidado?
A disponibilidade de compra como convidado é indicada durante o pagamento. Uma conta facilita a consulta de encomendas, mas não é necessária para exercer direitos legais.
Como são utilizados os meus dados?
Os dados fornecidos numa conta, compra, contacto ou formulário podem ser tratados para gerir a conta, executar a compra, acompanhar encomendas e devoluções, responder a pedidos, prevenir fraude e cumprir obrigações legais, conforme a base jurídica aplicável.
No acesso à loja, também podem ser tratados dados técnicos para prestar o serviço com segurança, diagnosticar erros e prevenir utilizações abusivas. Cookies e tecnologias equivalentes são usados para o carrinho, a sessão, o início de sessão, a segurança e as preferências; tecnologias de analítica, personalização ou marketing só serão ativadas quando os requisitos legais estejam cumpridos e, quando aplicável, após consentimento.
Quando necessário, prestadores de pagamento, logística ou outros serviços podem aceder aos dados apenas para as finalidades descritas. Para conhecer os detalhes aplicáveis, consulte a Política de privacidade. Para exercer os seus direitos, contacte [email protected].
Custos de devolução
Assumimos os custos de envio de todas as devoluções, incluindo a livre resolução, os produtos defeituosos e as entregas incorretas. Mantêm-se os prazos de devolução aplicáveis e os direitos legais.